Отчеты по работе с обращениями граждан

Информация о работе с обращениями граждан в Министерстве социальных отношений Челябинской области за IV квартал 2019 года

В IV квартале 2019 года в Министерство социальных отношений Челябинской области поступило 5 016 обращений, из них – 2 725 письменных обращений, 270 – устных, в виде электронного документа – 2 021 обращение. Количество обращений в IV квартале 2019 года увеличилось по сравнению с количеством обращений, поступивших в III квартале 2019 года, на 645 обращений (12,9 %).

Наибольшее количество обращений граждан, поступивших в Министерство социальных отношений в IV квартале 2019 года, касались вопроса выделения единовременного социального пособия – 2 905 обращений (58 % от общего количества поступивших обращений).

В IV квартале 2019 года 963 письменных обращения (20,3 % от общего числа поступивших письменных обращений) исполнены в сокращенные сроки.

Министерством социальных отношений Челябинской области и органами социальной защиты населения муниципальных образований ведется активная разъяснительная работа с населением. В IV квартале 2019 года Министром, заместителями Министра, начальниками управлений и отделов Министерства дано 10 интервью и комментариев в СМИ. Руководитель Министерства и специалисты приняли участие в 3 пресс-конференциях. Записано 9 телевизионных и радио передач, 25 телевизионных сюжетов. Состоялся 1 пресс-тур. Кроме этого, даны разъяснения и ответы на запросы СМИ, всего поступило 26 запросов. На сайте Министерства социальных отношений опубликовано 215 новостных информаций, на сайте Правительства Челябинской области опубликовано 55 новостных информаций. Актуальными темами в IV квартале 2019 года стали: «Реализация региональных составляющих нацпроекта «Демография»: «Финансовая поддержка семей при рождении детей» и «Старшее поколение», «Жилье детям-сиротам», «Льготная ипотека для семей», «Предоставление компенсации за приобретение TV-приставок и антенн в рамках перехода на цифровое TV», «Меры социальной поддержки приемных семей», «Доступная среда: реализация социальных проектов, направленных на поддержку детей и взрослых с инвалидностью, обучение детей с инвалидностью».

Для руководителей управлений социальной защиты населения области проведены три методических дня, на которых рассмотрены следующие вопросы: «Об организации работы по постинтернатному сопровождению выпускников организаций для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей», «Об организации заездов в центры реабилитации детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями здоровья», «О профилактике несчастных случаев с несовершеннолетними», «О проведении акции «Подарим Новый год детям», «Об оказании единовременной социальной помощи на текущий капитальный ремонт и газификацию жилых помещений одиноко проживающих ветеранов Великой Отечественной войны», «Об изменении областного законодательства с 01.01.2020 года в части предоставления мер социальной поддержки» и др.

Министром и заместителями Министра в течение IV квартала 2019 года принято 29 человек.

Динамика ежемесячных поступлений

 письменных и устных обращений граждан в 2018 - 2019 годах

 в Министерство социальных отношений Челябинской области

п – письменные

уст. - устные