Отчеты по работе с обращениями граждан

Информация о работе с обращениями граждан в Министерстве социальных отношений Челябинской области за I  квартал 2017 года

В I квартале 2017 года в Министерстве социальных отношений Челябинской области рассмотрено  2 200 обращений граждан, из них - 1 872 письменных обращения, 328 - устных. По сравнению с аналогичным периодом 2016 года количество обращений уменьшилось на 401 обращение (15,4 %).

Произошло значительное снижение количества обращений по вопросу обеспечения инвалидов техническими средствами реабилитации и путевками на санаторно-курортное лечение,  в сравнении с I кварталом 2016 года на 325 обращений (66 %).  Это связано с передачей полномочий ГУ – Челябинскому региональному отделению Фонда социального страхования Российской Федерации.

Наибольшее количество вопросов граждан, обратившихся в Министерство социальных отношений в I квартале 2017 года, в основном, касались: выделения единовременного социального пособия - 505 обращений, обеспечения жильем лиц из числа детей–сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, - 182, предоставления льгот в соответствии с действующим законодательством – 101, вопроса о праве на субсидию – 96, выдачи удостоверения «Ветеран труда» - 89, обеспечения жильем отдельных категорий ветеранов, инвалидов и семей, имеющих детей–инвалидов – 88, льгот различным категориям семей с детьми – 82,  предоставления льгот  по  оплате жилья и коммунальных услуг – 74. В сравнении с аналогичным периодом 2016 года увеличилось количество обращений по вопросу  установления статуса «Дети погибших защитников Отечества»  на  42 обращения (87 %)  в связи с тем, что 24  августа 2016 года вступил в действие закон области, устанавливающий меры социальной поддержки детям погибших участников Великой Отечественной войны и приравненным к ним лицам.

Снижения количества обращений граждан удалось достичь в связи с активной разъяснительной работой Министерства социальных отношений Челябинской области и органов социальной защиты населения муниципальных образований области. В течение I квартала 2017 года записаны интервью Министра социальных отношений по темам: «Предоставление субсидии НКО, предоставляющих реабилитационные услуги гражданам с наркотической зависимостью» и «Социальная помощь на основе социального контракта в 2017 году». Также состоялись пресс - подходы к Министру социальных отношений в рамках областного совещания с главами муниципальных образований по теме: «Жилье детям-сиротам».

В СМИ размещено 38 статей по вопросам социальной поддержки и социального обслуживания населения. Кроме того, для руководителей управлений социальной защиты населения области проведен методический день, на котором рассмотрены следующие вопросы: о реализации мер по сокращению численности детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей; о соблюдении прав детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, на обеспечение жильем; об отдельных вопросах предоставления социально-оздоровительных услуг в Государственном Областном социально-оздоровительном  центре  граждан пожилого возраста «Тополек»; об оказании единовременного социального пособия в рамках реализации постановления Правительства Челябинской области от 20.06.2012 г. № 332-П «Об Административном регламенте предоставления государственной услуги «Выплата единовременного социального пособия»; об организации работы по внедрению новой информационной системы; о реализации Закона Челябинской области от 24 августа 2016 года № 396-ЗО «О дополнительных мерах социальной поддержки детей погибших участников Великой Отечественной войны и приравненных к ним лиц»; об организации работы с многофункциональными центрами.

Активно ведется личный прием граждан Министром и заместителями Министра, в течение I квартала 2017 года руководителями Министерства принято 40 человек, из них Министром – 22,5 %.

Информация за 1 квартал 2017 года о рассмотрении обращений граждан 

Динамика ежемесячных поступлений

 письменных и устных обращений граждан в 2014 - 2016 годах

 в Министерство социальных отношений Челябинской области

п - письменные

уст. - устные