Отчеты по работе с обращениями граждан

Информация о работе с обращениями граждан в Министерстве социальных отношений Челябинской области за II  квартал 2017 года

В II квартале 2017 года в Министерство социальных отношений Челябинской области поступило  2 250 обращений граждан, из них - 1 938 письменных обращений, 312 - устных. По сравнению с аналогичным периодом 2016 года количество обращений уменьшилось на 861 обращение(27 %).

Произошло значительное снижение количества обращений по вопросу обеспечения инвалидов техническими средствами реабилитации и путевками на санаторно-курортное лечение,  в сравнении с II кварталом 2016 года на 237 обращений (72 %).  Это связано с передачей полномочий ГУ – Челябинскому региональному отделению Фонда социального страхования Российской Федерации.

Наибольшее количество вопросов граждан, обратившихся в Министерство социальных отношений в II квартале 2017 года, в основном, касались: выделения единовременного социального пособия - 606 обращений, обеспечения жильем лиц из числа детей–сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, - 140, предоставления льгот в соответствии с действующим законодательством – 119, льгот различным категориям семей с детьми – 95, обеспечения жильем отдельных категорий ветеранов, инвалидов и семей, имеющих детей–инвалидов – 73,  выдачи удостоверения «Ветеран труда» - 66. В сравнении с аналогичным периодом 2016 года увеличилось количество обращений по вопросу  установления статуса «Дети погибших защитников Отечества»  на  48 обращений  (96 %)  в связи с тем, что 24  августа 2016 года вступил в действие закон области, устанавливающий меры социальной поддержки детям погибших участников Великой Отечественной войны и приравненным к ним лицам.

Министерством социальных отношений Челябинской области и органами социальной защиты населения муниципальных образований ведется активная разъяснительная работа с населением. В течение II квартала 2017 года записаны интервью Министра социальных отношений по темам: «Обеспечение жильем ветеранов Великой Отечественной войны», «Выделение единовременного социального пособия на ремонт жилья одиноко проживающим ветеранам Великой Отечественной войны и вдовам», «Жилье для детей – сирот и детей, оставшихся без попечения родителей», «Новые дополнительные критерии установления статуса детей погибших участников Великой Отечественной войны», «Круглогодичная оздоровительная детская кампания на примере санатория «Лесная сказка».

В СМИ размещено 22 статьи по вопросам социальной поддержки и социального обслуживания населения. Кроме того, для руководителей управлений социальной защиты населения области проведены методические дни, на которых рассмотрены следующие вопросы: об организации социального обслуживания граждан с психическими расстройствами; об организации работы по профилактике семейного неблагополучия и социального сиротства; о проведении в 2017 году независимой оценки качества услуг, предоставляемых учреждениями социального обслуживания Челябинской области; об организации работы по взаимодействию с поставщиками жилищно-коммунальных услуг; об организации выплаты единовременного социального пособия детям погибших защитников Отечества к Дню памяти и скорби – 22 июня 2017 года; о проведении мероприятий в связи с 60-летием аварии на ПО «Маяк».

Активно ведется личный прием граждан Министром и заместителями Министра, в течение II квартала 2017 года руководителями Министерства принято 44 человека.

Работа по рассмотрению обращений граждан в Министерстве организована  в строгом соответствии с действующим законодательством.

Динамика ежемесячных поступлений

 письменных и устных обращений граждан в 2014 - 2016 годах

 в Министерство социальных отношений Челябинской области

п - письменные

уст. - устные