Отчеты по работе с обращениями граждан

Информация о работе с обращениями граждан в Министерстве социальных отношений Челябинской области за II квартал 2020 года

          Во II квартале 2020 года в Министерство социальных отношений Челябинской области поступило 12 014 обращений, из них – 8 501 письменное обращение, 7 – устных, в виде электронного документа – 3 506 обращений. Количество обращений во II квартале 2020 года увеличилось по сравнению  с аналогичным периодом 2019 года на 7 776 обращений (64,7 %).

 Наибольшее количество обращений граждан, поступивших в Министерство социальных отношений  во  II  квартале 2020 года, касались вопросов: выделения единовременного социального пособия, назначения пособий на детей.

  Во II квартале 2020 года 485 письменных обращений (8 % от общего числа рассмотренных письменных обращений) исполнены в сокращенные сроки.

          Министерством социальных отношений Челябинской области и органами социальной защиты населения муниципальных образований ведется активная разъяснительная работа с населением. Во II квартале 2020 года Министром, заместителями Министра, начальниками управлений и отделов Министерства дано более 20 интервью и комментариев в СМИ. Руководитель Министерства и специалисты приняли участие в 5 пресс-конференциях. Записано 7 телевизионных и радиопередач, более 15 телевизионных сюжетов.  Кроме этого, даны разъяснения и ответы на запросы СМИ, всего запросов поступило 31. На сайте Министерства социальных отношений Челябинской области опубликовано 185 новостных информаций, на сайте Правительства Челябинской области опубликовано 28 новостных информаций. Актуальными темами во II квартале 2020 года стали: «Демография»: «Финансовая поддержка семей при рождении детей» и «Старшее поколение», «Назначение и выплата пособий на детей с 3 до 7 лет», «Ответы на главные вопросы о режиме самоизоляции».

На «горячие линии», организованные в муниципальных образованиях области, поступило более 280 тысяч звонков  по вопросам дополнительной поддержки граждан в период действия ограничительных мероприятий, на «горячую линию» Министерства поступило более 4,5 тысяч звонков.

Динамика ежемесячных поступлений
письменных и устных обращений граждан в 2019 - 2020 годах
в Министерство социальных отношений Челябинской области

п – письменные

уст. - устные