Отчеты по работе с обращениями граждан

Информация о работе с обращениями граждан в Министерстве социальных отношений Челябинской области за III квартал 2019 года

В III квартале 2019 года в Министерство социальных отношений Челябинской области поступило 4 371 обращение, из них – 2 495 письменных обращений, 209 – устных, в виде электронного документа – 1 667 обращений. Количество обращений в III квартале 2019 года уменьшилось по сравнению с количеством обращений, поступивших во II квартале 2019 года, на 237 обращений (5,1 %).

Наибольшее количество обращений граждан, поступивших в Министерство социальных отношений в III квартале 2019 года, касались вопроса выделения единовременного социального пособия – 2 556 обращений (58,5 % от общего количества поступивших обращений).

В III квартале 2019 года 640 письменных обращений (15,4 % от общего числа поступивших обращений) исполнены в сокращенные сроки.

Министерством социальных отношений Челябинской области и органами социальной защиты населения муниципальных образований ведется активная разъяснительная работа с населением. В III квартале 2019 года Министром, заместителями Министра, начальниками управлений и отделов Министерства дано 12 интервью и комментариев в СМИ. Руководитель Министерства и специалисты приняли участие в 4 пресс-конференциях, записано 10 телевизионных и радио передач и 27 телевизионных сюжетов, состоялось 3 пресс-тура. Кроме этого, даны разъяснения и ответы на запросы СМИ, всего поступило 25 запросов. Актуальными темами в III квартале 2019 года стали: «Реализация региональных составляющих нацпроекта «Демография»: «Финансовая поддержка семей при рождении детей» и «Старшее поколение», «Жилье детям-сиротам», «Льготная ипотека для семей», «Предоставление компенсации за приобретение TV-приставок и антенн в рамках перехода на цифровое TV», «Меры социальной поддержки приемных семей», «Доступная среда: реализация социальных проектов, направленных на поддержку детей и взрослых с инвалидностью, обучение детей с инвалидностью».

В III квартале 2019 года Министерством социальных отношений Челябинской области проведены три информационных дня в муниципальных образованиях области: Верхнеуфалейском городском округе, Пластовском и Увельском муниципальных районах, в ходе которых гражданам даны разъяснения по интересующим их вопросам в сфере социальной защиты.

Для руководителей управлений социальной защиты населения области проведены два методических дня, на которых рассмотрены следующие вопросы: «Об организации работы по выплате единовременного социального пособия на подготовку к учебному году детей из многодетных малоимущих семей и детей-инвалидов из малоимущих семей», «Об организации отдыха и оздоровления детей в 2019 году», «Об организации выплаты единовременного социального пособия ко Дню пожилого человека в августе 2019 года» и др.

         Исполняющим обязанности Министра и исполняющими обязанности заместителей Министра в течение III квартала 2019 года принято 27 человек.

Динамика ежемесячных поступлений

 письменных и устных обращений граждан в 2018 - 2019 годах

 в Министерство социальных отношений Челябинской области

п – письменные

уст. - устные